顾客至上是芳享美容养生经营的成功之道

美容养生行业竞争愈来愈激烈,美容院产品铺天盖地,五花八门,美容院、养生馆商家注重于所谓的拓客、纳客和留客,实际上,从顾客角度上讲,更关注的是美容院、养生馆的服务和产品效果,要让顾客到美容院、养生馆后真正感觉到宾至如归的感觉,才能真正把美容院、养生馆的顾客长期留下来。
芳享就是这样作的,十年来,芳享从小到大,目前已发展到1800多家加盟店,其成功的秘决来源顾客的真正追随,而不是让顾客感觉到掏空腰包的感觉。芳享在全国各地的加盟店达1800余家,顾客数以万计之多,每个店面的顾客和美容师需提前预约,排队服务。但芳享没让顾客感觉到不方便,不合适,反而安排的井井有条,由于服务顾客多,且均是中高端顾客,顾客要求的也高,但芳享的美容师会把顾客当成自己的亲人、家人来看待,让顾客在店里的服务真正感觉到轻松、放松、舒心,至于说顾客选择什么样的产品,购买多少产品,选择什么样的服务,开什么样的卡均由顾客自主主动的去选择,据需而择,虽然可能美容院销售业绩少了些,但是顾客会感觉更轻松和舒心、随意了,消费更自然了,并且对服务更满意了,这样一来,顾客自然就更愿意追随我们了。
的确,现在有很多美容院、养生馆,几乎是一年一小换,三年一大换,有些甚至三个月一换产品,通过不断的换产品,开美容卡,吃自己的那点老顾客,让顾客无所适从,为了自己的销售额,很少站在顾客角度去考虑,这样的美容院、养生馆服务方式,如何才能让您的顾客死心踏地的跟随你呢?这样的服务方式只会让顾客随时提防着你。
顾客至上,不是一句空话,更重要的是实际行动,是真正把顾客当成你的家人、亲人去服务,这样,顾客也会把美容院、养生馆当成自己的家,把美容师当成自已的亲人,如果美容院服务能作到这一步,销售业绩也是水到渠成的事了,透过芳享加盟店经营的成功之道,或许其“成功来自于顾客的追随”的经营模式会我们从事美容行业的人更多的启发。

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